Правила покупки и возврата пакетов смен

01Общие положения

1.1. Настоящие Правила покупки и возврата пакетов смен (далее — Правила) определяют порядок приобретения Исполнителем пакетов доступа к откликам на смены платформы Workly (далее — Платформа), порядок начисления и списания Баланса смен, а также условия и порядок возврата Баланса смен и денежных средств.

1.2. Термины, используемые в Правилах:

• Смена — один календарный день работы одного Исполнителя по одной Вакансии.
• Вакансия — публикуемое компанией-заказчиком через веб-кабинет company.workly-go.com предложение о выполнении работ на одну или несколько Смен (дат).
• Отклик — заявка Исполнителя на конкретную Вакансию, поданная через мобильное приложение.
• Баланс смен — учётные единицы доступа Исполнителя к откликам на Вакансии; одна единица Баланса смен соответствует одной Смене (одному дню Вакансии). Баланс смен не является денежным средством, электронным средством платежа или предоплатой услуг третьих лиц; операции с Балансом смен не являются денежными переводами или расчётами в смысле законодательства о национальной платёжной системе.
• Пакет смен — приобретаемый Исполнителем на странице оплаты workly-go.com набор учётных единиц Баланса смен, соответствующий выбранному тарифу.
• Тариф — опубликованное на странице оплаты workly-go.com предложение с указанием наименования, количества смен в пакете и цены.
• Приветственные смены — 3 (три) единицы Баланса смен, начисляемые Исполнителю однократно при регистрации в мобильном приложении.
• Бонусные смены — единицы Баланса смен, начисляемые Исполнителю в рамках реферальной программы за приглашённых пользователей.
• Табель — отметка компании-заказчика о фактической явке Исполнителя на смену.

1.3. Правила являются публичной офертой (ч. 2 ст. 437 ГК РФ) и договором присоединения (ст. 428 ГК РФ). Акцепт Правил производится конклюдентными действиями (ч. 3 ст. 438 ГК РФ) — переходом к оплате Пакета смен на странице workly-go.com. Правила заключаются в электронной форме и приравниваются к письменной (п. 1 ст. 160, ч. 2 ст. 434 ГК РФ).

1.4. Ссылка на действующую редакцию Правил размещается на странице оплаты workly-go.com непосредственно перед подтверждением оплаты Пакета смен.

1.5. Правила не регулируют обработку персональных данных Исполнителя — соответствующий порядок установлен Политикой обработки персональных данных, ссылка на которую также размещена на странице оплаты. Согласие на обработку персональных данных при покупке Пакета смен оформляется отдельным действием и не включается в текст Правил (Федеральный закон № 156-ФЗ, действует с 01.09.2025).

02Покупка пакета

2.1. Актуальные тарифы (наименование, количество смен, цена) публикуются на странице оплаты workly-go.com и являются частью Правил в редакции, действующей на момент покупки.

2.2. Оплата Пакета смен производится через платёжный сервис ЮKassa способами, доступными в его интерфейсе на момент оплаты.

2.3. Единицы Баланса смен начисляются Исполнителю только после подтверждения оплаты платёжным сервисом. До получения такого подтверждения Пакет смен считается неоплаченным, доступ к соответствующим откликам не предоставляется.

2.4. Оператор обеспечивает передачу покупателю кассового чека в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, через платёжный сервис.

2.5. Факт покупки, количество начисленных единиц Баланса смен и связанный с ними Тариф отражаются в истории операций, доступной Исполнителю в мобильном приложении.

03Списание единиц Баланса смен

3.1. Правила не устанавливают срока действия единиц Баланса смен. Приобретённые, Приветственные и Бонусные единицы сохраняются на Балансе Исполнителя без ограничения по времени — до их списания при подаче Отклика, до возврата в порядке раздела 4 Правил либо до уменьшения остатка в связи с денежным возвратом в порядке раздела 5 Правил.

3.2. При подаче Отклика списание единиц Баланса смен производится в порядке очерёдности их начисления — начиная с единиц, начисленных ранее.

3.3. При подаче Отклика с Баланса смен списывается количество единиц, равное числу Смен (дней) Вакансии, на которые подан Отклик: Пакет из N смен обеспечивает N человеко-дней откликов, а Вакансия продолжительностью в несколько дней списывает соответствующее число единиц.

04Возврат смен на баланс

4.1. При отмене Отклика не позднее чем за 4 (четыре) часа до начала смены и до её фактического начала списанные на этот Отклик единицы Баланса смен возвращаются Исполнителю в полном объёме.

4.2. При отмене Отклика позднее указанного в п. 4.1 срока либо после фактического начала смены единицы Баланса смен не возвращаются.

4.3. По результатам рассмотрения спора, открытого Исполнителем по завершённой вакансии, Оператор вправе принять решение о возврате единиц Баланса смен, списанных на соответствующий Отклик. Порядок открытия и рассмотрения спора установлен Офертой для Исполнителя.

4.4. Возврат единиц Баланса смен по правилам настоящего раздела не является возвратом денежных средств и не влечёт денежных выплат Исполнителю. Возврат денежных средств регулируется разделом 5 Правил.

05Возврат денежных средств за пакет

5.1. Возврат денежных средств за приобретённый Пакет смен производится на основании заявления Исполнителя с указанием даты покупки, наименования Тарифа и суммы платежа, направленного одним из способов по выбору Исполнителя: через функционал мобильного приложения либо на адрес электронной почты workly-go@yandex.ru. Заявление, направленное любым из указанных способов, считается письменным (п. 1.3 Правил).

5.2. Возврат возможен при наличии на Балансе смен достаточного количества неиспользованных (не списанных на Отклики) оплаченных единиц, относящихся к возвращаемому Пакету.

5.3. Сумма возврата рассчитывается пропорционально доле неиспользованного остатка оплаченных единиц Баланса смен от общего количества смен в Пакете, за вычетом фактически понесённых Оператором расходов, связанных с исполнением услуги (ст. 782 ГК РФ; для Исполнителя как физического лица дополнительно применяется аналогичное правило ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В расчёт включаются только оплаченные единицы Баланса смен; Приветственные и Бонусные смены (раздел 6) в расчёт возврата не включаются.

5.4. Автоматизированной системы денежного возврата не предусмотрено — рассмотрение заявления является административной процедурой Оператора. Оператор рассматривает заявление и принимает решение о возврате либо мотивированный отказ в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления. В случае принятия решения о возврате денежные средства перечисляются Исполнителю в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия такого решения. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата Пакета.

5.5. При отказе в возврате Оператор направляет Исполнителю уведомление с указанием причины отказа на адрес электронной почты или номер телефона, указанные в учётной записи.

06Бонусные и приветственные смены

6.1. Приветственные и Бонусные смены начисляются Исполнителю бесплатно и ни при каких обстоятельствах не подлежат денежной компенсации: они не могут быть проданы, обменены на денежные средства и не включаются в расчёт денежного возврата по разделу 5.

6.2. Приветственные и Бонусные смены расходуются на Отклики наравне с оплаченными единицами Баланса смен и учитываются в истории операций отдельной строкой.

07Вопросы и споры

7.1. По вопросам, связанным с покупкой, начислением, списанием и возвратом Баланса смен и денежных средств, Исполнитель обращается через функционал мобильного приложения либо на адрес workly-go@yandex.ru.

7.2. Досудебный порядок рассмотрения жалоб и споров, включая сроки ответа Оператора, установлен Офертой для Исполнителя платформы Workly с учётом требований Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» (вступает в силу 01.10.2026).

7.3. Споры, не урегулированные в досудебном порядке, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

08Изменение тарифов и Правил

8.1. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять Тарифы и текст Правил.

8.2. Об изменении условий, влияющих на приобретённые и неиспользованные Пакеты смен, Оператор уведомляет Исполнителя не позднее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу, если более длительный срок не установлен применимым законодательством. Настоящий пункт учитывает требования Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» (вступает в силу 01.10.2026) об уведомлении партнёров об изменении условий договора.

8.3. Изменения Правил не имеют обратной силы в отношении уже начисленных и неиспользованных единиц Баланса смен, если иное не улучшает положение Исполнителя.

8.4. Действующая редакция Правил и история изменений публикуются на странице оплаты workly-go.com.